Una de las claves para que la franquicia sea un éxito, un sistema de empresa rentable y próspero es la comunicación interna entre el franquiciado y el franquiciador.
Corresponde al franquiciador crear un ambiente transparente, cómodo y de confianza entre los miembros de la franquicia. Éste tiene la responsabilidad de crear una red de comunicación fluida y con contenidos útiles.
Es una de las claves de la franquicia: sin comunicación entre franquiciado y franquiciador, no hay franquicia.
- Información clara y oportuna: en los primeros momentos de relación, el franquiciador debe aportar toda la información económica y práctica con transparencia.
- Relación directa y fluida: establecer un correo electrónico, teléfono o soporte donde se establezca una relación entre franquiciador y franquiciadores, un espacio donde compartir dudas, novedades y preguntas.
- Crear puntos de unión física: una vez al año al menos, citar a todos los miembros de la franquicia para compartir experiencias, crear nuevas acciones y aportar soluciones comunes. Un encuentro para crear equipo.
- Participación activa de los franquiciados en las decisiones globales: si bien la última palabra la tiene el franquiciador, en equipo se obtienen mejores resultados. La comunicación con el cliente final ha de ser en equipo, la franquicia deberá ser un equipo unido, que se dirija hacia la misma meta.
El equipo formado por franquiciados y franquiciador será un equipo en crecimiento si la comunicación interna es transparente, útil y constante.
Un esfuerzo en esta comunicación, en esta relación, es una apuesta por el futuro de la franquicia, un valor añadido que hará sentirse parte de un equipo en crecimiento, de éxito al franquiciador y, por tanto, al cliente final. La comunicación interna con el franquiciado; sentir la franquicia como “mi casa”.
