En la serie de artículos sobre el uso de las redes sociales en las franquicias, habíamos distinguido varios tipos de comunicación dependiendo del receptor.

Si habíamos hablado de cuáles eran los temas más recomendables para entablar una comunicación eficaz entre el franquiciado y el franquiciador, en el artículo de hoy vamos a destacar las principales características que un franquiciador debe recordar para ponerse en contacto con el cliente final mediante las redes sociales.

Y es que el cliente final es el máximo protagonista de la franquicia. Muy importante es establecer la red de franquicias, cuidar los detalles, a los franquiciados…pero sin el cliente final, la franquicia no existiría.

El franquiciador no debe descuidar este aspecto; él es el encargado de dinamizar la red, la enseña, abanderar la imagen de la franquicia. Todo tipo de acciones corporativas deben estar dirigidas, controladas y supervisadas por la central franquiciadora.

Es la mejor manera de emitir un mensaje claro, sincero y de confianza. Atributos que acercarán tanto al cliente final y como al propio franquiciado.

Fundamental que, antes de hacer públicas en las redes sociales acciones que puedan determinar el servicio ofrecido, dichas acciones han de ser comunicadas con anterioridad a los franquiciados. Es la mejor manera de que el mensaje llegue de forma clara, sea respaldado y mucho mejor difundido.

Aprovecha las redes sociales para informar de nuevas aperturas, nuevos productos o servicios, promociones, concursos y curiosidades y noticias del sector que ocupa tu franquicia.

Si logras crear una red sólida entre la franquicia y el cliente final, la solidez de esa unión será una muestra clara de confianza, solvencia y seguridad de cara al franquiciado y al cliente final.

Lo que significa ÉXITO. El equipo funciona y, sin duda, ganará la partida.